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来社された方との目線の合わせ方、迎え方−最初の出会いを大切に
入り口付近でお客さまとすぐ目線が会うと、お客さまは抵抗感を感じます。自分の仕事に対してストレスや焦りがある時は、ついお客さまへ目がいきがちになり、気持ちはそうでなくても睨んだような目つきになることがあります。また、ジロジロ見ないことです。

さらに、お客さまが訪問されているにもかかわらず、無視したように職場の者同士で雑談をしたままではいけません。ある一定の時間をおいてからタイミングを見計らい、アプローチをかけるようにしましょう。

お辞儀−心が伝わるお辞儀を心がけよう！
お辞儀の基本は言葉が先になります。言葉を発してからお辞儀をします。そして頭だけを下げるのではなく、体全体のお辞儀で気持ちを表現するのが望ましいでしょう。

挨拶の言葉−接客用語
大手小売業などでは朝礼の際、基本的な接客用語を唱和しているところもあります。
　接客用語の基本は少なくても自然に話せるように訓練しましょう。
■七大接客用語
　 ○いらっしゃいませ
　○はい、かしこまりました
　○少々お待ちください　　お待たせいたしました
　○申し訳ございません　　大変申し訳ございません
　○恐れ入ります
　○失礼いたします
　○ありがとうございました

一番大事なのは笑顔−顔の表情
お客さまとの対応では笑顔が一番大事です。女性の場合は笑顔が最大の武器になります。“男は度胸、女は愛嬌”という諺があるよう、まさにあなたの笑顔は相手の印象度を高める大き武器となります。

簡単なようで難しいのが笑顔の出し方です。何が難しいかというと、クレームやトラブルがあったときの対処の仕方、お詫びをして解決策を提案する中にも笑顔を保てるかどうか。
･･･などです。

要は作った笑顔ではなく、自然とでてくるような笑顔になるよう、努力することです。
一日のはじめにトイレなどの鏡の前で、笑顔のトレーニングをしましょう。ある企業ではこの鏡のことを“笑顔作成機”と呼んで活用しています。
■笑顔の作り方
　○作った笑顔ではなく、自然と出てくるような笑顔
　○口角がキュッと上がり、上の歯が見えている
　○顔や口元の筋肉を鍛えることで、筋肉が柔軟になり、美しい笑顔に